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NOTRE
APPROCHE |
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Chacun
de vos clients est unique. FIDELITY PROGRAMS
élabore avec ses clients des solutions
de Gestion de la Relation Client différenciées
et multi-canal afin d'identifier, mesurer
et accroître la valeur de chaque
client. |
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Notre
expérience confirme que si la technologie
facilite la mise en oeuvre, les idées
et les stratégies priment. FIDELITY
PROGRAMS va droit à l'essentiel
pour proposer, mettre en place et faire
vivre des programmes marketing réellement
innovants et gratifiants pour le client,
d'une rentabilité prouvée
et mesurable pour l'annonceur. |
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pragmatisme |
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Souple et réactif, FIDELITY
PROGRAMS met en place pour vous une méthodologie
éprouvée, comprenant : |
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Primauté
du ROI |
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FIDELITY
PROGRAMS propose des outils de mesure et
de modélisation pour savoir en permanence
ce que rapporte chaque Euro investi. |
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*Return
On Investment |
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FIDELITY
PROGRAMS - en pratique |
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Ce sont les clients qui dictent,
par leurs comportements, la direction à prendre. |
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Une mauvaise gestion des adresses
engendre des coûts inutiles.
Réduisez-les facilement par un simple nettoyage
de bases : |
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| Un même foyer reçoit-il
plusieurs messages ? |
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| Est-t-il judicieux de consolider
l'adresse au niveau du foyer ? |
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| Détectez-vous les adresses
NPAI dues au déménagement du
foyer ? |
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Quel traitement est fait des adresses
: |
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| Dont l'entreprise a changé
de nom ? |
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| Dont le destinataire est parti
de l'entreprise ou a été promu
à un autre poste en interne ? |
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| Identifiez-vous les entreprises
ayant de multiples destinataires ? Sont-ils
tous intéressés par vos envois
? |
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| Avez-vous créé
un fichier " suppression " (sans
éliminer totalement les noms) ? |
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Pour
réduire facilement certains coûts,
contactez-nous dès aujourd'hui au
01.40.02.62.70 |
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Recensez
toutes les occasions de contact entre vos
clients et l'entreprise : |
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| Données liées
à la facturation et au paiement |
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| Informations données
par la force de vente |
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| Informations provenant
des magasins |
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| Informations provenant
d’Internet |
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| Informations provenant
du Call Center |
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| Informations liées
aux programmes et cartes de fidélité |
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| Partenariats avec distributeurs,
détaillants |
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| Informations provenant
des magasins |
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Pour
une meilleure exploitation de vos
données clients,
contactez-nous dès aujourd'hui
au 01.40.02.62.70 |
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Chaque client vous parle.
Apprenez à connaître ses attentes
et besoins par une analyse statistique et
réagissez
en connaissance : |
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Clients
qui consomment moins |
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| Ou suppression pour
les prochains envois |
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| Traitement spécial
« 1ère commande »:
love letter, package de bienvenue... |
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| Offre immédiate,
ciblée sur son premier achat
: cross-selling, up-selling |
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| Les reconnaître
pour leur envoyer une communication
" vous nous manquez ! " |
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| Sélectionnez
vos meilleurs clients parmi les meilleurs
5 % |
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| Montrez-leur que vous
appréciez leur fidélité
en leur proposant des offres ciblées |
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Clients
qui coûtent plus chers qu’ils
ne rapportent |
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Isolez les 20 % de vos
clients qui sont les moins bons. Supprimez
toute prospection
sur une cible ayant le même profil. |
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Clients
qui ont fait une réclamation |
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| Soignez particulièrement
leurs commandes. Appelez-les et vérifiez
votre amélioration. |
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Clients
qui achètent plus qu'avant |
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| Soignez les particulièrement,
par un programme de reconnaissance. |
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Segmentez votre fichier en
trois catégories A,B,C |
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| Diminuez vos investissements
marketing sur C, augmentez les sur A
et B. |
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Pour
une analyse statistique de votre base,
contactez-nous dès aujourd'hui
au 01.40.02.62.70 |
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